サポート

記録が保存されない・見つからないとき

記録はひとつ以上の項目に入力すると自動で保存されます。日時や記録タブのカレンダーをご確認ください。アカウントによるクラウド同期は行っていないため、他の端末には自動で表示されません。

PDFの書き出しについて

記録タブから書き出し画面を開き、まとめたい期間を選びます。一度に選べる期間は、開始日と終了日を含めて最長31日間です。その期間内に保存された記録がある場合にPDFを作成できます。

PDFに含まれるのは日々の記録です。予定の「話したいこと」メモは含まれません。紙に印刷する場合は、共有先メニューから端末の印刷機能やお好みのPDF対応アプリをお選びください。

バックアップと機種変更について

設定画面から「全データを書き出す」を選び、ZIPファイルをご自身で管理できる安全な場所（クラウドや外部ストレージなど）に保存してください。新しい端末でファイルを読み込むことで、記録と予定をスムーズに引き継げます。新しい端末に読み込むと既存のデータが置き換わるため、画面の案内をご確認のうえ進めてください。

プライバシー保護のためサーバー上にデータを保持していないため、端末の紛失や故障等によりデータが失われた場合、サポート窓口側で復元することはできません。大切な記録は定期的なバックアップをおすすめします。

お問い合わせの際にお知らせいただきたい情報

お使いの端末の機種名、OSバージョン、Ema Note のバージョン、発生した問題の内容や直前の操作を、分かる範囲でお知らせください。

プライバシー保護のため、記録の本文や健康状態、パスワードなどの機微な情報は記入せずにお送りください。スクリーンショットを添付いただく際も、個人情報やお気持ちの記録が写らないようご確認をお願いいたします。なお、本窓口ではアプリの技術的なサポートを行っており、医療的な診断や健康相談はお受けできません。